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企业如何走出电子商务面临的困境

2011年11月3日 发表评论 阅读评论

电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物,其发展势头不可阻挡,目前电子商务在技术上已初步具备实施条件,只要主要贸易大国认可,银行愿意承兑电子付款,海关接受电子提单,法院承认电子签署合同,电子商务就会像70年代集装箱贸易的兴起一样,发展成为21世纪的主要贸易方式。商家和消费者必然会选择简便快捷的电子商务。

但目前电子商务却面临着不小的难题:

 一、企业网站尚未全面建立

目前,许多企业对于电子商务的运用还存在着许多难以突破的困境,传统销售渠道仍据主导地位。在电子商务方面,有些企业连简单的企业网站都没有。有些企业虽然有网站,但网站内容简单,又没有及时更新,只是作摆设。如果企业的这些问题不及时解决,那么要想让电子商务渠道在营销中起到作用,是不可能的。

二、企业对电子商务的认识不足

1、把电子商务“神秘”化

有些企业总认为电子商务非常高深,一提及电子商务,企业决策层就不知所云,一片茫然;有的认为建立网站就是在做电子商务营销;有的认为电子商务过于复杂,企业运行还不太合适,宁愿在传统营销这一棵树上吊死,造成企业对电子商务敬而远之。

2、把电子商务“简单”化

有些企业总认为电子商务就是网上交易,只要企业用了电脑、上了网、建了网站,就完成了电子商务,等着订单从天而降。其实,电子商务营销更需要进行网络策划,通过策划才能让更多的网民知道企业的产品,并进行购买。

3、把电子商务“模式”化

有些企业总认为搞电子商务就得按已有的模式去“克隆”,或者模仿其他企业的成功模式。但很多企业根本不知道现在相当多的盈利模式,没有很好地解决宏观设想与微观对接问题,往往企业花了钱却无法获利。事实上,电子商务营销最关键的一点与传统营销一样,每一个企业理念不同、文化不同、产品不同,进行电子商务营销的方式也不同,不能用别人的现成模式来套用。

三、面临人才瓶颈

目前多数企业除了电脑维修员外,就再也没有能够懂得电子商务营销运行的复合型人才。电子商务的发展,急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才。大多数企业因为资金、制度等多方面的原因,对人才缺乏吸引力。即使引来了人才,由于不重视、不关心,也很少投入,造成人才留不住,成为制约企业运用电子商务发展的瓶颈。

电子商务应该做出怎样的转变?

作为中国最成功电子商务企业的阿里巴巴公司,面对如此激烈的商家反抗,从最初的决不退让到做出一定让步,经历了很大的转折。导致纷争的深层次问题还未获解决。由此可以从企业管理的角度,引发诸多思考。

一:规则的改变要进行良好的沟通

阿里巴巴公司于2003年成立了淘宝网,吸引个人小商户免费在其网站上开店卖货,这一商业模式的成功,给阿里巴巴公司带来很大利润。但后面淘宝商城经营中出现了问题,为了提升技术服务水平和卖家的信用保证,淘宝商城推出了增收技术服务费和卖家信用保证金的举措。这一举动,被众多卖家认为是吸金行为,遭到广泛抵制,甚至引发了“互联网暴力事件”。

这不禁令人质疑,淘宝方面这种大幅度提升服务费用、涉及众多商家切身利益的行为,为什么事先没有和合作方进行良好沟通而突然提出?这是否有“店大欺客”的嫌疑?现在越来越强调管理沟通,管理学大师彼得·德鲁克曾说:“信息以沟通为先决条件”,企业一切经营活动,如果缺乏良好的沟通,将很难获得合作者的理解,从而给自己的经营管理带来很大的麻烦。淘宝方面提升服务质量和信用保证的设想虽然值得称道,但由于事先缺乏与客户的沟通,就造成了误解。

二:商战要讲究双赢

虽然常说商场如战场,但事实上打仗和经商有本质区别。其中一个最重要区别就是:战场上是你死我活,而商场上则可以做到双赢。企业经营不是你死我活的“零和博弈”,只有与利益相关者双赢才能获得最终成功。这一法则在企业处于任何情况下都适用。因此,淘宝在调整经营策略时,应充分考虑商家利益,设身处地考虑到他们的经营成本和困难。

如今由于淘宝新规,商家经营成本大幅上升,他们的现金流捉襟见肘,这就使得这些中小商家们感到雪上加霜,经营困难,因此产生强烈的不满。如果淘宝商城方面在事先做好沟通之外,能够考虑这些中小商家,让这些中小商家能在淘宝商城上站稳脚跟,业务获得较好发展之后再推出新政,更可能获得这些合作伙伴的认同。

三:电子商务企业迫切需要转型

阿里巴巴成功的商业模式,吸引其他企业纷纷进入电子商务领域,那些后进入企业为了应对激烈竞争,也都使出自己的高招。例如腾讯借助多种信息传播渠道,可以将商品信息直接推送到消费者面前;而京东商城则一开始就做B2C,企业可以较好地掌控商品质量,其“保证正品”的承诺和物流配送也更胜淘宝一筹。因此,在当今态势下,电子商务的赢利之路也越来越艰难。以前网上购物者比较注重低价,企业之间主要是价格竞争,现在网上购物者更注重从性价比和服务水准等方面来选择,这就对电子商务企业提出了更高的要求。

因此,电子商务企业需要转型。像淘宝这种提供平台的企业,也要根据形势发展,以妥帖周到的全方位服务来开发利润增长点,满足消费者日益发展的需求,同时使企业获得更全面的发展。改革开放以来,企业间的竞争从产品竞争到服务竞争进而到文化竞争,如何塑造电子商务企业文化,构建电子商务企业可持续发展的能力,营造中国电子商务和谐发展的良好局面,也是阿里巴巴公司这样的行业“领头羊”义不容辞的责任。

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