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中国西部的硅谷,成都荣获首批“国家电子商务示范城市”

2011年11月18日 没有评论

2011年11月16日,成都电子商务又迎来一个发展“黄金期”。成都被国家发改委、商务部等国家八部委授予首批“国家电子商务示范城市”。同时,成都重点移动电子商务应用项目之一——中国银联手机便民服务平台也于16日正式上线运行,16日起 30多项便民服务用手机支付就可以实现。

当日下午,成都市政府新闻办对此召开了新闻发布会。成都市商务局副局长张金泉表示,成都将以创建“国家电子商务示范城市”为契机,五年内建成电子商务领域的“三中心”,即全国移动电子商务应用和产业中心、全球电子商务西部运营中心和全球电子商务支撑服务产业中心。根据规划目标,到2015年,成都电子商务交易额将力争突破5000亿元,网上零售占社会消费品零售总额的15.0%。

张金泉表示,2010年,成都电子商务平台企业交易额突破1000亿元,约占全国的2.3%。近年来,成都对于电子商务发展的支持力度不断加大。2009年,成都在西部地区率先制定出台电子商务发展规划,连续三年出台支持电子商务发展扶持政策,建设了一批电子商务专业楼宇和孵化园区。同时,市本级财政设立的电子商务发展专项支持资金规模也从600万元扩大到了今年的5000万元。

在这一背景下,电子商务巨头纷纷入驻成都,产业集聚初步形成。目前,阿里巴巴西部基地、淘宝创业园、京东商城西部运营中心等已有20多家电子商务领军企业在成都投资成立区域总部以及研发中心等,成都已成为西部地区吸引电子商务企业落户最多的城市,电子商务集聚效应初步显现。

不仅如此,成都本土电子商务企业茁壮成长。本地行业网站九正建材网、中药材天地网已发展成为全国同行业中名列前茅的交易平台,被列入全国首批电子商务示范企业。其中九正建材网驻外机构及营销服务网络覆盖全国50多个大中城市。

张金泉表示,在建设全国移动电子商务应用和产业中心方面,成都将以移动电子商务产业基地和无线城市为载体,完善移动电子商务基础设施,研究移动电子商务票据创新和交易规则,形成较为完善的移动电子商务产业链。

在建设全球电子商务西部运营中心方面,成都将保持拥有30家国内外知名电子商务平台总部或区域总部,培育30家会员超过百万的本土行业龙头企业,建设和完善至少10个电子商务专业楼宇,吸引全球电子商务企业向成都聚集。

在建设全球电子商务支撑服务产业中心方面,成都将建设先进的信息化基础设施、高效的现代物流基地等各项支撑服务体系,形成电子商务支撑服务产业集群。

张金泉表示,为打造电子商务“三中心”,成都在电子商务应用环境、支撑体系以及基础设施建设方面也有着具体的规划。特别是在人才支撑方面,成都提出:到2015年,成都大中专院校开设电子商务相关专业的比例达到80%。

传统企业运营B2C网站面临的8大难题

2011年11月8日 没有评论

线下传统品牌终会走上b2c网站,这个不争的事实。在美、日、韩等电子商务发达国家已得到了普遍印证。今年,中国传统企业们纷纷觉醒,现在关注的不是做与不做的问题,而是怎么做的问题。相比从零起步的纯电商们,传统企业无疑在管理、供应链、资金等方面有着很大的优势,但这些优势也可能会成为他们在电商领域的一种阻碍,从而是传统企业面临不少的困难。

难题1:是线下渠道的延伸还是新的渠道

一些已涉足电子商务的线下传统品牌只是把网络当做原有销售渠道的一种补充,只是为了覆盖没有门店的三、四线城市,不让自己在网络上面失声。这些企业的线上业务也由线下团队负责运营,这就导致了在线上线下两种不同商业模式冲突,从而导致了电子商务形同虚设。

纵观抱着延伸态度的企业,基本上没有成功的案例。做得比较好的传统企业电商,基本上其电商部门都是由独立公司运作的,权责统一、目标明确了,团队才有向前的动力。美国沃尔玛为了追赶上亚马逊,把电子商务部门独立出沃尔玛线下管理体系,可以完全独立运作,还能与线下沃尔玛分享其商业资源。轻装上阵沃尔玛,最终实现了在投入金额和发展时间上远低于线下实体,但收益回报率又远高于线下实体的好局面。

难题2:是做差异化商品还是做线下商品

对于部分知名传统品牌来说,电子商务开创初期可直接做线下商品的转移销售。在线下线上统一售价的前提下,凭借线上更先进的营销模式一样可以获得非常不错的开局,还可兼顾对过季存量商品的打折清货。毕竟知名传统品牌本身已具备了足够的品牌影响力和历史用户资源。

但等到电子商务发展到一定的阶段,线上线下的模式冲突还是会逐渐激化,由于线上线下的营销方式和营销成本的不同。导致在统一的商品售价前提下,线上销售的净利率会高出许多,进而阻碍了电子商务的规模化发展。

因此,要实现双线的均衡发展,避免恶性价格战的发生,适时地引入差异化商品线来平衡冲突是唯一途径。当前来说,商品结构规划平衡点在于70%-80%的商品与线下保持一致,新增20-30%的商品作为线上的特供款,让主流的商品去满足主流用户的需求。

难题3:仓储管理系统是自建还是外包

线下传统品牌是整进整出式的大型货架,其表现特征为大批量少批次的发货给地区经销商或直营店铺,而电子商务则是整进零出式布局,一步送到全国各地的用户手里的,不仅进出货品又散又杂,还涉及到退换货处理等问题,其表现特征为小批量多批次。

所以,线下传统品牌的ERP系统基本不适用于电子商务,且对原有ERP系统进行二次改造的可能性不大,唯有建立适合电子商务发展的仓储ERP系统,实现与原有ERP系统的数据对接才是方案。

难题4:是做网络直营还是做渠道分销

对于线下传统品牌来说,线上就是一个渠道。所以并不介意商品在哪卖,用户在哪买,只要能卖掉货就OK,至于直营和分销都会尝试着去做。比如佐丹奴的电子商务模式以独立的直营官网为中心辐射整个互联网,它会在所有的第三方平台上开店,也会给b2c网站平台供货。

传统品牌需要的是多渠道销售,以统一的订单处理的解决方式来维持统一的销售规则的输出方案。其缺点是这类线下传统品牌忽略了在互联网的虚拟世界里也分恒隆广场和第一百货的历史用户层次的区别,不利于品牌地位的长期良性发展。

当然,线下传统品牌中也会有只重点做直营模式的企业。比如美特斯邦威就把其战略重点核心放在了自建的b2c官方网站上。这类传统品牌对第三方平台和分销渠道的供货都很少,即便偶尔跑一下量也是为了短期提高销售额,为直营b2c网站分担部分销售压力,而不会动摇其线上长期规划层面上的发展重心。第三方平台只是处理一些滞销库存品的渠道,好货自然是放在直营的b2c网站上卖。这样做的意义在于通过不断积累的用户购买习惯来完成长远的销售业绩增长目标。

难题5:是走门户硬广还是走SNS路线

电子商务对于标准化商品来说,SEM、CPS、网址导航是常规营销推广的三板斧,但非标准化商品还是需要依靠门户硬广、垂直网媒、社区/客户端等大流量的网站推广。如果是线下知名品牌,就更应在做营销广告的同时,大力进行用户公关宣传了。

另外,微博和SNS也是很好的营销工具,美国76%以上的电子商务b2c都进行微博和SNS营销,其关注的核心指标是ROI投资回报率。不同商品类别的ROI差异很大,包括商品受众度、媒体推广力度、品牌知名度、忠实用户资源等各方面都会影响ROI,ROI的提高是个可持续优化的过程。

现在国内最有名的几家B2C网站也是从几百块钱一张订单一路过来的,但也只能做到广告推广的总成本与产生订单的毛利打平而已,不要指望着广告引来的新用户在其第一次购买时就能赚到大钱。更应该做的是不断地刺激老用户重复购买,进而降低老用户的流失率。

难题6:快递团队是自建还是外包

从成本投入的角度考虑,自建配送团队的初期成本很大,在没有达到过万单一天的规模前不用考虑自建配送团队,且绝大部分轻质商品的电子商务到了每天十万单也不需要自建配送。但从用户体验服务的角度考虑,电子商务模式已注定了会带来物流配送的高水准运营服务,在国内当前的物流业相对落后的环境下,通过系统管理软件来监控外包团队的配送服务品质,显得更经济实用些。

线下传统品牌的IT部门通常都很薄弱,同时也缺乏程序研发能力,所以无论让没接触过电子商务模式的IT部门研发,还是独立组建IT团队来研发配送监控管理系统,无论从时间、成本、效率、结果上都是必然不如人意,且系统维护更新的成本也很高。国内市场上,已存在有标准功能齐备,基本管理流程通畅,且兼容性较高的商用解决方案,因此直接购买一个配送监控管理系统是最优性价比的选择。

仓库管理和市场推广不适合外包。因为仓库外包必然会增加备货量,自租建仓库的成本并不比外包高;而市场推广可以外包执行,但营销方案的把握和监控等一定得自己做,这是核心竞争力之一。

难题7:团队成员由线下转岗还是重新招聘

要组建一个同时具备线下线上品牌营销经验的电商团队,现在基本是一个不可能完成的任务。因此,线下传统品牌很容易走两个极端:要不就用不懂电子商务模式的线下子弟兵,结果自然是笑料百出;要不就请一些所谓的电子商务大公司高管砖家,结果由于不了解线下的传统模式,也会败下阵来。

国内电子商务发展基本以草根为主,正规化的线上运营模式也只是最近才大致成型的,大公司也同样面临着因发展时间太短而员工能力不足的问题。因此在今后相当长的时期内,电子商务的发展仍得基于对线下传统模式的充分理解之上,再赋予一些电子商务在特色营销模式,进而在发展的道路上逐步改善。

难题8:传统品牌该何时切入电子商务

电子商务发展迅猛,启动得越早则成本和风险都越低。国内的线下传统品牌李宁率先踏入了电子商务轨道,现已具备了年销售额过5亿人民币的成绩,而美、韩等国的线下传统品牌也基本都在十年前就进入了电子商务领域,所以他们才能取得了今日的成绩。

在电子商务市场的总份额逐年井喷的今天,产业链的发展也愈见成熟,行业竞争的激烈性等方面正在推高后来者的进入门槛,且上升速度保持着几何量级的增长,做的越晚,成本越高,竞争越激烈,成功机会越小,风险也越高。短短几年前的初期投入策略,现已完全不能再次复制应用,这也是为什么现在的领跑几个电子商务龙头公司会不计成本的扩大规模跑马圈地。

总而言之,电子商务就是电子+商务的模式。强大的信息化系统就是电子部分,适合网络逻辑的营销模式就是商务部分,这是进入电子商务的两个必要条件。电子商务的发展从来就不是谈短期回报赚快钱的,而是在经历过初创期和发展期的坚持投入,到达爆发点后才会迎来的井喷式回报过程。

企业如何走出电子商务面临的困境

2011年11月3日 没有评论

电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物,其发展势头不可阻挡,目前电子商务在技术上已初步具备实施条件,只要主要贸易大国认可,银行愿意承兑电子付款,海关接受电子提单,法院承认电子签署合同,电子商务就会像70年代集装箱贸易的兴起一样,发展成为21世纪的主要贸易方式。商家和消费者必然会选择简便快捷的电子商务。

但目前电子商务却面临着不小的难题:

 一、企业网站尚未全面建立

目前,许多企业对于电子商务的运用还存在着许多难以突破的困境,传统销售渠道仍据主导地位。在电子商务方面,有些企业连简单的企业网站都没有。有些企业虽然有网站,但网站内容简单,又没有及时更新,只是作摆设。如果企业的这些问题不及时解决,那么要想让电子商务渠道在营销中起到作用,是不可能的。

二、企业对电子商务的认识不足

1、把电子商务“神秘”化

有些企业总认为电子商务非常高深,一提及电子商务,企业决策层就不知所云,一片茫然;有的认为建立网站就是在做电子商务营销;有的认为电子商务过于复杂,企业运行还不太合适,宁愿在传统营销这一棵树上吊死,造成企业对电子商务敬而远之。

2、把电子商务“简单”化

有些企业总认为电子商务就是网上交易,只要企业用了电脑、上了网、建了网站,就完成了电子商务,等着订单从天而降。其实,电子商务营销更需要进行网络策划,通过策划才能让更多的网民知道企业的产品,并进行购买。

3、把电子商务“模式”化

有些企业总认为搞电子商务就得按已有的模式去“克隆”,或者模仿其他企业的成功模式。但很多企业根本不知道现在相当多的盈利模式,没有很好地解决宏观设想与微观对接问题,往往企业花了钱却无法获利。事实上,电子商务营销最关键的一点与传统营销一样,每一个企业理念不同、文化不同、产品不同,进行电子商务营销的方式也不同,不能用别人的现成模式来套用。

三、面临人才瓶颈

目前多数企业除了电脑维修员外,就再也没有能够懂得电子商务营销运行的复合型人才。电子商务的发展,急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才。大多数企业因为资金、制度等多方面的原因,对人才缺乏吸引力。即使引来了人才,由于不重视、不关心,也很少投入,造成人才留不住,成为制约企业运用电子商务发展的瓶颈。

电子商务应该做出怎样的转变?

作为中国最成功电子商务企业的阿里巴巴公司,面对如此激烈的商家反抗,从最初的决不退让到做出一定让步,经历了很大的转折。导致纷争的深层次问题还未获解决。由此可以从企业管理的角度,引发诸多思考。

一:规则的改变要进行良好的沟通

阿里巴巴公司于2003年成立了淘宝网,吸引个人小商户免费在其网站上开店卖货,这一商业模式的成功,给阿里巴巴公司带来很大利润。但后面淘宝商城经营中出现了问题,为了提升技术服务水平和卖家的信用保证,淘宝商城推出了增收技术服务费和卖家信用保证金的举措。这一举动,被众多卖家认为是吸金行为,遭到广泛抵制,甚至引发了“互联网暴力事件”。

这不禁令人质疑,淘宝方面这种大幅度提升服务费用、涉及众多商家切身利益的行为,为什么事先没有和合作方进行良好沟通而突然提出?这是否有“店大欺客”的嫌疑?现在越来越强调管理沟通,管理学大师彼得·德鲁克曾说:“信息以沟通为先决条件”,企业一切经营活动,如果缺乏良好的沟通,将很难获得合作者的理解,从而给自己的经营管理带来很大的麻烦。淘宝方面提升服务质量和信用保证的设想虽然值得称道,但由于事先缺乏与客户的沟通,就造成了误解。

二:商战要讲究双赢

虽然常说商场如战场,但事实上打仗和经商有本质区别。其中一个最重要区别就是:战场上是你死我活,而商场上则可以做到双赢。企业经营不是你死我活的“零和博弈”,只有与利益相关者双赢才能获得最终成功。这一法则在企业处于任何情况下都适用。因此,淘宝在调整经营策略时,应充分考虑商家利益,设身处地考虑到他们的经营成本和困难。

如今由于淘宝新规,商家经营成本大幅上升,他们的现金流捉襟见肘,这就使得这些中小商家们感到雪上加霜,经营困难,因此产生强烈的不满。如果淘宝商城方面在事先做好沟通之外,能够考虑这些中小商家,让这些中小商家能在淘宝商城上站稳脚跟,业务获得较好发展之后再推出新政,更可能获得这些合作伙伴的认同。

三:电子商务企业迫切需要转型

阿里巴巴成功的商业模式,吸引其他企业纷纷进入电子商务领域,那些后进入企业为了应对激烈竞争,也都使出自己的高招。例如腾讯借助多种信息传播渠道,可以将商品信息直接推送到消费者面前;而京东商城则一开始就做B2C,企业可以较好地掌控商品质量,其“保证正品”的承诺和物流配送也更胜淘宝一筹。因此,在当今态势下,电子商务的赢利之路也越来越艰难。以前网上购物者比较注重低价,企业之间主要是价格竞争,现在网上购物者更注重从性价比和服务水准等方面来选择,这就对电子商务企业提出了更高的要求。

因此,电子商务企业需要转型。像淘宝这种提供平台的企业,也要根据形势发展,以妥帖周到的全方位服务来开发利润增长点,满足消费者日益发展的需求,同时使企业获得更全面的发展。改革开放以来,企业间的竞争从产品竞争到服务竞争进而到文化竞争,如何塑造电子商务企业文化,构建电子商务企业可持续发展的能力,营造中国电子商务和谐发展的良好局面,也是阿里巴巴公司这样的行业“领头羊”义不容辞的责任。